Qu'est-ce que les "Dark Patterns" et quel est leur impact sur l'expérience utilisateur ?

Chers lecteurs, le monde numérique est rempli d'innovations. Cependant, ce même monde numérique est aussi semé d'embûches, souvent déguisées en design séduisant. Derrière certains de ces designs se cachent des "Dark Patterns", conçus pour manipuler subtilement notre expérience. Mais qu'est-ce qu'un "Dark Pattern" et comment affecte-t-il vraiment notre expérience utilisateur ?

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Liste de dark patterns

Un "Dark Pattern" n'est pas un simple accident de design. C'est une stratégie de design délibérément trompeuse. Ces patterns sont créés pour orienter, souvent subtilement, les utilisateurs vers une décision. Voici une liste étoffée des stratégies les plus couramment utilisées :

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1. Piège à abonnement : Vous essayez un service en pensant que c'est gratuit, mais vous êtes automatiquement facturé après la période d'essai. Par exemple, un site de streaming qui débite votre carte après une semaine d'essai sans notification.

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2. Caché coûteux : Tout semble bon marché jusqu'à la dernière étape, où des frais inattendus apparaissent. Comme lors de l'achat de billets d'avion, et soudain, des frais de bagage et de transaction sont ajoutés.

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3. Fausse urgence : Un site web prétend qu'une offre est sur le point d'expirer pour vous inciter à acheter rapidement. Comme un message indiquant qu'il ne reste que 3 articles en stock, même si ce n'est pas le cas.

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4. Confirmation biaisée : Les questions ou options sont formulées de manière à vous pousser vers un choix en particulier. Par exemple, un pop-up qui demande : "Voulez-vous économiser de l'argent ?" pour vous inciter à vous inscrire.

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5. Désinscription difficile : Vous voulez arrêter un service, mais la procédure est tellement compliquée que vous abandonnez. Comme une newsletter qui nécessite de répondre à un long sondage avant de pouvoir se désabonner.

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6. Roulement d'opt-out : Pour refuser une offre, il faut passer par des étapes multiples et fatigantes. Par exemple, décocher plusieurs cases lors de l'installation d'un logiciel pour éviter des ajouts indésirables.

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7. Bait and switch : Vous pensez cliquer sur une chose, mais vous êtes redirigé ailleurs. Comme un bouton "Télécharger" attrayant qui mène en réalité à une publicité.

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8. Sélection sournoise : Lors d'un achat, des options supplémentaires, comme une assurance, sont déjà choisies pour vous et vous devez les décocher manuellement.

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9. Scroll infini : Les sites comme les réseaux sociaux continuent de charger du contenu pour vous garder engagé, même si vous avez déjà vu assez de publications.

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Applications et sites web qui en jouent

Plusieurs entreprises, même parmi les plus reconnues, intègrent des "Dark Patterns" dans leurs designs :

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‍● TikTok : Maître du design du scroll infini, retenant l'attention des utilisateurs.

● Amazon : Ses offres "limitées" et ses recommandations sont des patterns conçus pour pousser à l'achat.

● Facebook : L'entreprise utilise des notifications pour attirer et retenir l'utilisateur.

● Booking.com : Son design crée une fausse urgence pour inciter à la réservation rapide.

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Comment ne pas se faire piéger

La connaissance est la première étape. Maintenant que vous savez ce qu'est un Dark Pattern, vous pouvez les repérer plus facilement. Mais il y a d'autres astuces :

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● Prenez votre temps : Ne vous laissez pas influencer par les fausses urgences.

● Faites des recherches : Avant de vous engager, cherchez des avis sur le service ou le produit.

● Lisez les petits caractères : Surtout dans les accords et les conditions générales.

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Quelle est le design éthique

Face aux "Dark Patterns", un antithèse émerge : le design éthique. Loin de chercher à tromper ou manipuler, le design éthique vise à :

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● Respecter l'utilisateur : Un design éthique reconnaît que derrière chaque clic, il y a un être humain avec ses propres besoins et désirs.

● Transparence : Un design éthique est honnête dans ses intentions et clair dans ses interactions.

● Inclusivité : Chercher à rendre le contenu accessible à tous, quelle que soit la technologie utilisée, le niveau d'expérience ou les capacités physiques.

● Prioriser le bien-être : Au lieu de maximiser le temps passé sur une page ou d'encourager un comportement compulsif, le design éthique privilégie le bien-être et le confort de l'utilisateur.

● Écouter et intégrer le feedback : Un design éthique est en constante évolution, cherchant toujours à s'améliorer grâce aux retours des utilisateurs.

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Pour nous, l'expérience utilisateur doit être basée sur la confiance. C'est un échange mutuel où les entreprises devraient toujours privilégier un design transparent, respectueux et bienveillant.

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En conclusion, le design, lorsqu'il est utilisé de manière éthique, peut améliorer notre expérience en ligne. Mais il est crucial de rester vigilant face aux "Dark Patterns" utilisés par certaines entreprises

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